¿Qué buscan y qué exigen hoy los consumidores? Una mirada desde las ciencias del comportamiento
En la actualidad, analizar el
comportamiento de los consumidores, es una tarea que cada vez se vuelve más
compleja, debido a que la evolución acelerada ha traído consigo nuevas
tendencias, formas de consumo, necesidades y deseos, se podría decir que, a hoy
tenemos nuevos consumidores, que con el paso el tiempo se vuelven más exigentes
y menos predecibles para las marcas.
En este artículo te
contaremos la importancia de contar con herramientas brindadas por las ciencias
del comportamiento, la psicología y la neurociencia, para comprender mejor las
motivaciones, emociones y procesos cognitivos que determinan las decisiones de
compra.
Según la teoría económica,al tomar una decisión, los humanos valoramos todas las opciones en términos de
costo-beneficio y actuamos de manera lógica. Sin embargo, en nuestras
decisiones intervienen otras variables como las emociones y los sesgos de la
mente.
Los sesgos en la mente, los
podríamos llamar como un atajo desarrollado por el cerebro para llevar a cabo
algunos procesos de manera más rápida. Si los sesgos no existieran, nuestro
cerebro emplearía más tiempo en procesar la información, en la actualidad se
han logrado identificar alrededor de 188 sesgos, pero pondremos especial
atención al sesgo del presente que tiene mucho que ver con las
consideraciones que tiene un consumidor a la hora de adquirir un producto o
servicio.
1. Tenemos dificultades para elegir hacer algo que sea bueno para nosotros en el futuro a expensas de hacer lo que se siente bien ahora. Por esto, es importante que tu marca muestre un beneficio inmediato para el usuario, porque si siente que deben trabajar mucho tiempo para alcanzarlo, seguramente desistan de adquirir tu producto o servicio.
2. Podemos motivarnos para trabajar hacia una meta distante a largo plazo si podemos ser recompensados por lo que estamos logrando a corto plazo. Sabemos que hay productos y servicios que toman en tiempo a demostrar su funcionalidad o beneficio, para esto, debemos preguntarnos ¿Qué logros inmediatos puede tener mi usuario hoy?
3. Preferimos ver los objetivos desglosados porque proporcionan una sensación de progreso y acercarse a la meta genera gratificación. ¿Qué tal si empiezas a desglosar el beneficio principal de tu marca o servicio en pequeños beneficios? Conoce más claves en nuestro Curso: Atrae y conecta a tus usuarios usando las ciencias del comportamiento
Para muchos de nuestros
productos, servicios y contenidos, el principal beneficio puede estar en el
futuro y ser funcional/ abstracto: “Necesito esto mañana”.
Para amplificar beneficios de
manera efectiva, necesitamos que nuestros usuarios tomen medidas ahora mismo y
que vinculen aquello que les ofrecemos con lo emocional y lo concreto, hacer
que la gratificación sea inmediata: “Quiero esto hoy”.
La clave está en acercar los
beneficios con la acción tanto como sea posible en términos de espacio y
tiempo, como dice el dicho, “mejor ahora que mañana”.
Ahora que tienes esto claro,
te debes estar preguntando ¿cómo construyo beneficios inmediatos para mi marca?
Te proponemos que hagas una
lluvia de ideas y te preguntes lo siguiente:
- ¿Cómo puedo motivar a mi usuario a consumir mi producto hoy?
- ¿Qué característica de lo que ofrezco puede beneficiar a mi usuario hoy para que lo adquiera?
Otras claves que puedes implementar
para atraer y conectar a tus usuarios son:
Muéstrales a las personas lo
que otros están logrando y celebra sus victorias tempranas.
Los testimonios toman gran
relevancia porque van ligados a la identificación, “si él o ella lo pudo hacer,
yo también puedo”.
Celebra las victorias
tempranas, ¡Lo lograste!, ¡Ya disté el primer paso!, un gran ejemplo de esta
celebración temprana es la aplicación para aprender idiomas Duolingo,
síguela, seguramente te inspirará para aplicar en tu producto o servicio.
Dale fuerza, a través de una
comunicación atractiva, clara y prominente, al placer de tenerlo y la
gratificación que puede brindarle a los usuarios.
Sé claro, conciso y real con
lo que dices de tu marca, tienes el reto de competir con otros servicios o
productos que son similares al tuyo, ¿Qué te diferencia de los demás?
En conclusión, si queremos que
un usuario elija nuestro producto, servicio o contenido, debemos tener muy
claro cuáles son sus motivaciones para consumir aquello que le ofrecemos,
identificar sus características y presentarlas en forma de beneficios
inmediatos.
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