¿Qué buscan y qué exigen hoy los consumidores? Una mirada desde las ciencias del comportamiento

Mar 15 / ComfamaPro

En la actualidad, analizar el comportamiento de los consumidores, es una tarea que cada vez se vuelve más compleja, debido a que la evolución acelerada ha traído consigo nuevas tendencias, formas de consumo, necesidades y deseos, se podría decir que, a hoy tenemos nuevos consumidores, que con el paso el tiempo se vuelven más exigentes y menos predecibles para las marcas.

En este artículo te contaremos la importancia de contar con herramientas brindadas por las ciencias del comportamiento, la psicología y la neurociencia, para comprender mejor las motivaciones, emociones y procesos cognitivos que determinan las decisiones de compra.

Según la
teoría económica,al tomar una decisión, los humanos valoramos todas las opciones en términos de costo-beneficio y actuamos de manera lógica. Sin embargo, en nuestras decisiones intervienen otras variables como las emociones y los sesgos de la mente.

Los sesgos en la mente, los podríamos llamar como un atajo desarrollado por el cerebro para llevar a cabo algunos procesos de manera más rápida. Si los sesgos no existieran, nuestro cerebro emplearía más tiempo en procesar la información, en la actualidad se han logrado identificar alrededor de 188 sesgos, pero pondremos especial atención al
sesgo del presente que tiene mucho que ver con las consideraciones que tiene un consumidor a la hora de adquirir un producto o servicio.

A continuación, encontrarás algunas claves para entender mejor el sesgo presente y cómo este se relaciona con el consumidor actual:

1. Tenemos dificultades para elegir hacer algo que sea bueno para nosotros en el futuro a expensas de hacer lo que se siente bien ahora.
Por esto, es importante que tu marca muestre un beneficio inmediato para el usuario, porque si siente que deben trabajar mucho tiempo para alcanzarlo, seguramente desistan de adquirir tu producto o servicio.

2. Podemos motivarnos para trabajar hacia una meta distante a largo plazo si podemos ser recompensados por lo que estamos logrando a corto plazo.
Sabemos que hay productos y servicios que toman en tiempo a demostrar su funcionalidad o beneficio, para esto, debemos preguntarnos ¿Qué logros inmediatos puede tener mi usuario hoy?

3. Preferimos ver los objetivos desglosados porque proporcionan una sensación de progreso y acercarse a la meta genera gratificación. ¿Qué tal si empiezas a desglosar el beneficio principal de tu marca o servicio en pequeños beneficios? Conoce más claves en nuestro Curso: Atrae y conecta a tus usuarios usando las ciencias del comportamiento

Para muchos de nuestros productos, servicios y contenidos, el principal beneficio puede estar en el futuro y ser funcional/ abstracto: “Necesito esto mañana”.
Para amplificar beneficios de manera efectiva, necesitamos que nuestros usuarios tomen medidas ahora mismo y que vinculen aquello que les ofrecemos con lo emocional y lo concreto, hacer que la gratificación sea inmediata: “Quiero esto hoy”.
La clave está en acercar los beneficios con la acción tanto como sea posible en términos de espacio y tiempo, como dice el dicho, “mejor ahora que mañana”.
Ahora que tienes esto claro, te debes estar preguntando ¿cómo construyo beneficios inmediatos para mi marca?
Te proponemos que hagas una lluvia de ideas y te preguntes lo siguiente:

  • ¿Cómo puedo motivar a mi usuario a consumir mi producto hoy?
  • ¿Qué característica de lo que ofrezco puede beneficiar a mi usuario hoy para que lo adquiera?

Otras claves que puedes implementar para atraer y conectar a tus usuarios son:

Muéstrales a las personas lo que otros están logrando y celebra sus victorias tempranas.
Los testimonios toman gran relevancia porque van ligados a la identificación, “si él o ella lo pudo hacer, yo también puedo”.
Celebra las victorias tempranas, ¡Lo lograste!, ¡Ya disté el primer paso!, un gran ejemplo de esta celebración temprana es la aplicación para aprender idiomas Duolingo, síguela, seguramente te inspirará para aplicar en tu producto o servicio.

Dale fuerza, a través de una comunicación atractiva, clara y prominente, al placer de tenerlo y la gratificación que puede brindarle a los usuarios. Sé claro, conciso y real con lo que dices de tu marca, tienes el reto de competir con otros servicios o productos que son similares al tuyo, ¿Qué te diferencia de los demás?

En conclusión, si queremos que un usuario elija nuestro producto, servicio o contenido, debemos tener muy claro cuáles son sus motivaciones para consumir aquello que le ofrecemos, identificar sus características y presentarlas en forma de beneficios inmediatos.

Profundiza sobre este y otros temas en Suscripción Empresarial.

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