Experiencia y servicio al cliente

El acceso a este contenido estará disponible 24 horas después de activar tu suscripción

(Código 042 en UBITS)

Write your awesome label here.
  • Aliado: Ubits
  • Mentor: Equipo multidisciplinario
  • Nivel: Básico, intermedio
  • Duración: 12 horas
  • Certificado: Si

¿Por qué ver este contenido?

Descripción

Beneficios

¿Estás listo para dar el siguiente paso y acercarte más y mejor a tus clientes? Traduce la gestión del relacionamiento con el cliente en rentabilidad para tu negocio. En esta serie de contenidos podrás explorar los fundamentos de los negocios centrados en los usuarios y cómo desarrollar una estrategia integral de servicio y atención.
  • Construir una estrategia de Customer Success en tu compañía, teniendo en cuenta la segmentación de las cuentas o clientes y las competencias mínimas que debe tener el equipo de trabajo.
  • Reconocer las interacciones de la empresa durante el ciclo de vida de un cliente, para ayudarlo a alcanzar sus objetivos y crear una relación duradera con él.
  • Diseñar un sistema de medición de la experiencia del usuario.

Conoce a tu mentor 

Algunos de los mentores que te acompañarán en esta ruta son:
  • Raúl Rodríguez De La Torre. Más de 8 años de experiencia en el mundo de Customer Success. Ha sido Customer Success Manager en Oracle y en Zendesk.
  • Diego Arozarena. Emprendedor y desarrollador de negocios con mas de 10 años de experiencia en el sector B2B. Es Marketing Bachelor de la Universidad Iberoamericana, CDMX.
  • Adriana Lucía Méndez. Economista, con especialización en Gerencia de Mercadeo, experiencia de más de 20 años en dirección de servicio al cliente.
Write your awesome label here.