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    Curso: Customer experience

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    Sobre este contenido

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    • Modalidad: Curso
    • Mentores: Yami Almaguer Gil
    • Nivel: Básico
    • Duración: 7,5 horas
    • Proyecto: No
    • Certificado: Sí
    Descripción
    Beneficios
    ¿Sabes cómo reconocer si tu empresa satisface las necesidades de tus clientes?, ¿quieres dar el siguiente paso y ofrecer una mejor experiencia? En esta serie de contenidos vas a crear planes de acción para mejorar el servicio y la experiencia que tu organización brinda a sus clientes, involucrando a los colaboradores de distintas áreas y sin perder el foco en la rentabilidad.
    Crea el mapa de empatía de tus clientes y diseña un mapa de experiencia del cliente o customer journey map.
    Realiza planes de acción en los puntos de dolor del cliente, tomando como base la herramienta blueprint.
    Convierte la información suministrada por los clientes en planes de acción.
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