Curso: Customer experience

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(Código 041 en UBITS)

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  • Aliado: Ubits
  • Mentor: Yami Almaguer Gil
  • Nivel: Básico.
  • Duración: 7.5 horas
  • Certificado: Si

¿Por qué ver este contenido?

Descripción

Beneficios

¿Sabes cómo reconocer si tu empresa satisface las necesidades de tus clientes?, ¿quieres dar el siguiente paso y ofrecer una mejor experiencia? En esta serie de contenidos vas a crear planes de acción para mejorar el servicio y la experiencia que tu organización brinda a sus clientes, involucrando a los colaboradores de distintas áreas y sin perder el foco en la rentabilidad. 
  • Crear el mapa de empatía de tus clientes y diseñar un mapa de experiencia del cliente o customer journey map.
  • Realizar planes de acción en los puntos de dolor del cliente, tomando como base la herramienta blueprint.
  • Convertir la información suministrada por los clientes en planes de acción.

Conoce a tu mentor 

Yami Almaguer Gil. Licenciada en administración de empresas, con maestría en administración del comercio internacional. Posee más de veinte años de experiencia creando estrategias de servicio y experiencia al cliente en empresas de diversos sectores. Autora del libro Customer Service vs. Customer Experience.
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